Términos y Condiciones de Uso

¡Hola! Bienvenido a GENIA. Nos alegra que confíes en nuestros agentes de Inteligencia Artificial para potenciar tu negocio. Estos Términos y Condiciones establecen las reglas de juego para el uso de nuestros servicios. Operamos bajo un modelo Business to Business (B2B), donde te entregamos a ti -como dueño de un restaurante, spa, consultorio, barbería u otro negocio- un agente de Inteligencia Artificial diseñado y personalizado según las necesidades puntuales de tu empresa (agendamiento de citas, recepción de pedidos, atención de dudas, etc.).

1. Aceptación de los Términos y Validez Jurídica

Al adquirir o utilizar nuestros servicios, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no podremos brindarte el Servicio. En cumplimiento de la Ley 527 de 1999 (Ley de Comercio Electrónico de Colombia) y normativas internacionales equivalentes, aceptar este documento de forma electrónica tiene total validez y eficacia jurídica.

2. ¿Qué hacemos en GENIA?

En GENIA configuramos, entrenamos y te entregamos agentes de Inteligencia Artificial (chatbots) completamente personalizados. Estos asistentes automatizan la atención de tus prospectos y clientes, agendan tus citas o toman los pedidos de tus domicilios, trabajando 24/7. Toda la infraestructura tecnológica está impulsada por nosotros, brindándote a ti el beneficio directo de un asistente siempre activo para las necesidades únicas de tu negocio.

3. Uso de la Plataforma y Tus Responsabilidades

• Relación con tus Clientes: GENIA actúa como tu proveedor y aliado tecnológico. La relación comercial, legal y ética directa con el consumidor o usuario final (la persona que chatea con el agente para comprar tu producto o servicio) es responsabilidad exclusiva de tu negocio.
• Protección de Credenciales: Si te proporcionamos algún panel o interfaz de revisión, eres responsable de mantener la seguridad y privacidad de tus contraseñas de acceso.
• Material Otorgado (Base de Conocimiento): Tú eres responsable de la calidad, veracidad y legalidad de la información, catálogos, menú, inventarios y políticas que nos entregas para alimentar y entrenar a tu agente de IA ("Knowledge Base").
• Restricciones de Uso Ético: Queda estrictamente prohibido usar el agente de IA para emitir contenido ilegal, fraudulento, engañoso, o que infrinja los derechos de propiedad intelectual, la intimidad, el buen nombre o la honra de tus usuarios (Arts. 15 y 21 de la Constitución Política de Colombia).

4. Facturación, Planes y Uso Continuo

• Costos y Tarifas: El servicio se rige por las tarifas comerciales acordadas previamente con GENIA, las cuales suelen incluir un costo de integración/creación inicial (setup) y un plan de suscripción recurrente para cubrir el uso sostenido del motor de IA.
• Mantenimiento del Servicio: Es indispensable estar al día con los pagos recurrentes para asegurar que tu agente siga respondiendo ininterrumpidamente. Los costos operativos de la IA están directamente vinculados a tu uso.
• Procesamiento de Pagos Seguro: Procesamos tus pagos corporativos mediante aliados tecnológicos externos que cumplen con normativas de seguridad globales (PCI-DSS). GENIA no almacena la información completa de tus tarjetas de crédito o débito.

5. Propiedad Intelectual

El motor, el código, el modelo base de Inteligencia Artificial, y la metodología de programación pertenecen a GENIA (y a sus respectivos proveedores subyacentes como OpenAI, Anthropic, etc.). Sin embargo, la información particular de tu negocio que nos brindaste: tu marca, tus menús, tus portafolios de servicios y tu modelo de negocio, ¡siempre serán tuyos! Tú conservas la propiedad exclusiva de los datos de entrada que provees al sistema.

6. Límites Tecnológicos y Disponibilidad

Ponemos todo nuestro empeño para que la tecnología funcione de maravilla y mantenga niveles de respuesta óptimos. No obstante, por la naturaleza probabilística de la Inteligencia Artificial Generativa global, no es posible garantizar que las respuestas del asistente estén siempre libres al 100% de cualquier imprecisión (fenómeno conocido en la industria tecnológica como "alucinación"). En virtud de la ley colombiana pertinente, GENIA no se hará responsable patrimonialmente por pérdidas derivadas o por lucro cesante causados por desconfiguraciones hechas por el cliente tras la entrega, o debido a caídas masivas en los servidores de infraestructura internacional (como Amazon Web Services, Meta WhatsApp Cloud API o servidores de LLMs) que escapan a nuestro control lógico.