Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

En GENIA nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad tanto tuya (como nuestro cliente) como de los usuarios que interactúan con tu negocio. Esta política explica de forma transparente cómo recolectamos, guardamos, usamos y suprimimos la información personal, siempre cumpliendo estrictamente con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 de Colombia (Habeas Data), así como normativas internacionales equivalentes.

1. Responsable y Encargado del Tratamiento

Tu empresa o negocio (el que adquiere y personaliza el agente de IA para atención al público, ya sea un restaurante, consultorio, spa, etc.) actúa como Responsable del Tratamiento de la información que tus clientes ingresan al chatbot. Por su parte, GENIA y nuestros proveedores de infraestructura en la nube operamos estrictamente como Encargados del Tratamiento, procesando los datos bajo tus directrices para asegurar el correcto funcionamiento técnico de las respuestas y agendamientos.

2. Información que Recopilamos

• Datos de tu Negocio (B2B): Información comercial de contacto, datos de facturación e información proporcionada para entrenar a la Inteligencia Artificial (bases de datos, menús, horarios, portafolios).
• Datos de tus Clientes (Usuarios Finales del Chatbot): Recopilamos, procesamos y canalizamos de forma encriptada aquellos datos que tus clientes proporcionen voluntariamente al agente, tales como nombres, números telefónicos (por ejemplo para agendar citas o tomar un domicilio) e historiales de chat para tu análisis.

3. Aislamiento Estratégico y Seguridad

• Aislamiento Estricto (Knowledge Isolation): Nuestra infraestructura asegura matemáticamente, a través de bases de datos separadas, que la información y el contexto de tu negocio jamás será utilizada para responder preguntas o entrenar a los agentes de IA de otras empresas. Tus datos te pertenecen solo a ti.
• Ciberseguridad: Utilizamos conexiones seguras HTTPS/TLS y cifrado de datos bajo estándares rigurosos (NIST). Los centros de procesamiento operan bajo protocolos de auditoría globales vigentes.

4. ¿Para qué Usamos la Información?

GENIA tratará los datos única y exclusivamente para las siguientes finalidades funcionales a nuestro servicio hacia ti:

• Permitir y operar la interacción de mensajería (automatización de IA).
• Permitir tu gestión, revisión de chats o métricas a través de tus espacios de control.
• Cumplir con requerimientos legales obligatorios por autoridades competentes.

Queremos ser categóricos en afirmar que GENIA no vende, no comercializa ni cruza bases de datos con terceros para publicidad ni marketing paralelo.

5. Derechos de Protección de Datos

A las personas (titulares de la información) les asisten los siguientes derechos inalienables contemplados por la Ley (Habeas Data):

• Conocer, actualizar y rectificar permanentemente sus datos personales.
• Solicitar evidencia de la autorización otorgada para ser contactados.
• Ser debidamente informados del uso que se le da a su información.
• Revocar la autorización o solicitar la eliminación total (Derecho al Olvido) de la base de registros en un plazo razonable legal (Art. 8, Ley 1581). Si un cliente tuyo solicita esto, puedes hacérnoslo saber para purgar sus conversaciones de los historiales técnicos.

6. Transferencia y Cómputo Internacional

Para poder brindarte el poder de la Inteligencia Artificial Generativa y la velocidad de procesamiento requerida para imitar razonablemente el diálogo natural, los datos interactúan a través de servidores ubicados fuera de Colombia, mantenidos por empresas líderes de nube a nivel mundial (ej. Estados Unidos). Estas redes están certificadas en protocolos de privacidad y están homologadas para brindar seguridad de gran escala.

7. Peticiones, Quejas, Reclamos (PQR) y Cambios a esta Política

Si, como cliente de GENIA, tienes una duda, reclamo o solicitud de remoción de los datos vinculados a tus plataformas de servicio, puedes escribirnos de forma directa en nuestros canales de contacto oficial. Tu atención no superará los quince (15) días hábiles (según Art. 15, Ley 1581).

GENIA se reserva el derecho de ajustar razonablemente esta Política de Privacidad, lo cual será debidamente notificado a nuestros clientes (los negocios a los que prestamos servicios directos) con la anticipación debida a través de correos, plataformas o envíos de actualización general.